Terugbetalingsbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid
Bij SOXX streven we ernaar je blij te maken met je aankoop, maar we begrijpen dat er soms iets niet helemaal naar wens is. Daarom hebben we een eenvoudig en klantvriendelijk retourbeleid opgesteld.
Retourneren
Termijn: Je hebt 30 dagen vanaf de ontvangstdatum om je artikel(en) te retourneren.
Voorwaarden: Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in de originele verpakking met labels zijn. Ondergoed mag vanwege hygiënische redenen alleen worden geretourneerd als de verzegeling niet verbroken is.
Procedure:
- Dien je retourverzoek in via je klantaccount: Retour aanvragen →
- Log in met je e-mailadres. Je ontvangt een zescijferige code per mail waarmee je inlogt, geen wachtwoord nodig.
- Klik op de betreffende bestelling en kies "Retour aanvragen".
- Selecteer de artikelen die je wilt retourneren, geef de reden op en verstuur het verzoek.
- Je ontvangt een bevestiging per e-mail. Na goedkeuring sturen we je verdere instructies.
Verpak de artikelen zorgvuldig en bewaar je verzendbewijs totdat we je retour hebben verwerkt.
Kosten
De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij we een fout hebben gemaakt (zoals een verkeerd of beschadigd artikel).
Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling binnen 5 tot 7 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode. Het kan daarna nog enkele dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening, afhankelijk van je bank.
Ruilen
Wil je liever ruilen? Neem contact op via info@soxx.nl en we helpen je graag aan het juiste artikel.
Lukt het niet via het portaal?
Geen probleem. Stuur een mail naar info@soxx.nl met je bestelnummer en we regelen het voor je.
Contact
Vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact op via info@soxx.nl.